Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu progresscraft.pl, zawierania umów na odległość oraz realizacji planów treningowych, planów żywieniowych i prowadzenia online.
2. Konto klienta może założyć osoba, która ukończyła co najmniej 15 lat. Osoba poniżej 18 lat może korzystać z usług wyłącznie za zgodą rodzica albo opiekuna prawnego. Sprzedawca może poprosić o dodatkowe potwierdzenie takiej zgody, jeżeli będzie to potrzebne do bezpiecznej realizacji usługi.
3. Regulamin jest dostępny bezpłatnie przed zakupem i może zostać zapisany lub wydrukowany.
4. Usługi są kierowane do konsumentów w rozumieniu przepisów prawa. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

2. Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą usług oferowanych za pośrednictwem strony progresscraft.pl jest Alan Boguszewski, osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy — Prawo przedsiębiorców, działająca pod marką ProgressCraft.

• adres do korespondencji: [do uzupełnienia po ustaleniu adresu korespondencyjnego]
• pomoc, problemy i reklamacje: kontakt@progresscraft.pl
• zamówienia: zamowienia@progresscraft.pl
• telefon: [do uzupełnienia po uruchomieniu numeru firmowego]

ProgressCraft jest oznaczeniem/marką, pod którą Sprzedawca oferuje usługi, a nie odrębną osobą prawną. Sprzedawca nie posiada wpisu do CEIDG, NIP ani REGON w związku z prowadzeniem działalności nierejestrowanej, chyba że obowiązek uzyskania NIP powstanie na podstawie odrębnych przepisów.

3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail.
2. Do płatności potrzebne jest urządzenie obsługujące formularz Stripe i jedna z metod płatności udostępnionych w Checkout.
3. Do zakupu pakietów online oraz korzystania ze strefy klienta potrzebne jest konto klienta, aktywny adres e-mail i możliwość odbierania wiadomości transakcyjnych od ProgressCraft.
4. Klient nie może dostarczać za pośrednictwem serwisu, formularzy, ankiet ani korespondencji treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub niezwiązanych z realizacją zamówionej usługi.

4. Oferta i ceny

1. Aktualny zakres produktów, okres współpracy i cena są podane na stronie oferty oraz w podsumowaniu wybranego pakietu.
2. Ceny są cenami końcowymi do zapłaty. Przed płatnością Klient widzi pełną kwotę zamówienia.
3. Klient otrzymuje potwierdzenie zakupu drogą elektroniczną. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Promocje i okresowe warianty pakietów obowiązują na warunkach widocznych w chwili złożenia zamówienia.
5. Pakiety Gold i Platinum nie są przeznaczone do równoległej aktywacji dla tego samego Klienta. Aktywny pakiet można przedłużyć przez stronę, natomiast zmiana między Gold i Platinum w trakcie trwającego okresu wymaga kontaktu z ProgressCraft i ustalenia daty startu kolejnego okresu lub indywidualnego planu działania. Promocje okresowe nie łączą się z indywidualną zmianą aktywnego pakietu.
6. Pakiet Platinum obejmuje jeden indywidualny jadłospis rozpisany na 7 dni, niezależnie od wybranego okresu prowadzenia. W ramach współpracy Klient może zgłosić 3 korekty jadłospisu w miesiącu.

5. Zamówienie i płatność

1. Klient wybiera pakiet, sprawdza jego podsumowanie, zakłada konto klienta albo loguje się na istniejące konto, potwierdza adres e-mail i akceptuje Regulamin oraz wymagane oświadczenia. Zakup zostaje przypisany do konta klienta.
2. Kliknięcie przycisku prowadzącego do Stripe, a następnie potwierdzenie płatności w Stripe Checkout, oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
3. Płatność obsługuje Stripe. ProgressCraft nie otrzymuje i nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej.
4. Umowa zostaje zawarta po skutecznym potwierdzeniu płatności. Potwierdzenie jest prezentowane na stronie i przesyłane na adres e-mail podany przy zakupie, w zakresie obsługiwanym przez system poczty transakcyjnej. Wiadomość może zawierać linki do ankiet, Regulaminu, Polityki prywatności i formularza odstąpienia oraz potwierdzenie zgód złożonych przy zakupie.
5. W razie oczywistego błędu ceny Sprzedawca skontaktuje się z Klientem i zaproponuje realizację po cenie prawidłowej albo niezwłoczny zwrot całej wpłaty.

5a. Konto klienta i strefa klienta

1. Konto klienta umożliwia dostęp do historii płatności, okresu opieki, ankiet, materiałów, planów treningowych, jadłospisów, terminów oraz wiadomości od ProgressCraft.
2. Podczas rejestracji Klient podaje prawdziwe dane, w tym datę urodzenia, i potwierdza adres e-mail linkiem aktywacyjnym. Link aktywacyjny jest ważny przez czas wskazany w wiadomości e-mail.
3. Jeżeli Klient ma mniej niż 18 lat, do założenia konta i korzystania z usług wymagana jest zgoda rodzica albo opiekuna prawnego. System może poprosić o potwierdzenie tej zgody przy rejestracji albo przy pierwszym logowaniu na istniejące konto.
4. Klient odpowiada za zachowanie poufności hasła i za korzystanie z konta w sposób zgodny z prawem. Hasła nie należy przekazywać innym osobom.
5. Wiadomości dotyczące konta, płatności, ankiet, nowych materiałów, terminów, resetu ankiety albo bezpieczeństwa konta są wiadomościami organizacyjnymi lub transakcyjnymi i mogą być wysyłane niezależnie od zgody marketingowej.
6. Czat w strefie klienta służy do kontaktu organizacyjnego z ProgressCraft. Klient powinien przekazywać w nim tylko dane potrzebne do obsługi współpracy i nie powinien wysyłać danych wrażliwych, jeżeli nie są konieczne do realizacji usługi.
7. Materiały opublikowane w strefie klienta są przeznaczone dla konkretnego Klienta. Klient nie powinien udostępniać linków, plików ani dostępu do konta innym osobom.
8. Po wysłaniu ankiety jej edycja przez Klienta może zostać zablokowana. Jeżeli potrzebna będzie aktualizacja odpowiedzi, obsługa ProgressCraft może zresetować ankietę i wysłać Klientowi nowy link do ponownego wypełnienia.
9. Klient może zlecić usunięcie konta w strefie klienta. Po potwierdzeniu żądania konto zostaje wyłączone, a dane konta i panelu są planowane do usunięcia po 14 dniach. Do tego czasu Klient może skontaktować się z ProgressCraft, jeżeli żądanie zostało złożone omyłkowo.
10. Usunięcie konta nie obejmuje danych, które Sprzedawca musi przechowywać dłużej z powodu obowiązków prawnych, rozliczeń, reklamacji albo ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
11. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do konta, zbanować konto albo odmówić dalszej obsługi konta, jeżeli ma uzasadnione podstawy, że konto jest używane niezgodnie z Regulaminem, bezprawnie, w celu trollowania, spamowania, zakłócania pracy serwisu lub zespołu, omijania zabezpieczeń, naruszania praw innych osób albo przesyłania treści niezwiązanych z realizacją usługi. Decyzja powinna być proporcjonalna do naruszenia i nie pozbawia Klienta ustawowych praw konsumenta, prawa do reklamacji ani rozliczenia opłaconej usługi w zakresie wymaganym przez przepisy. Klient może skontaktować się z ProgressCraft, jeżeli uważa, że ograniczenie dostępu nastąpiło omyłkowo.

5b. Komunikacja w panelu i audyt działań zespołu

1. Czat i wiadomości w strefie klienta są kanałem kontaktu organizacyjnego i obsługowego między Klientem a ProgressCraft. Służą między innymi do omawiania zamówienia, ankiet, materiałów, terminów, korekt, pytań o plan oraz bieżącej współpracy.
2. Dostęp do rozmów mogą mieć osoby upoważnione przez ProgressCraft, jeżeli jest to potrzebne do realizacji usługi, zachowania ciągłości obsługi, wyjaśnienia reklamacji, ochrony konta, przeciwdziałania nadużyciom albo ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
3. Główne konto administratora może przeglądać logi wiadomości i działań wykonanych w panelu przez osoby obsługujące Klientów. Celem takiego audytu jest bezpieczeństwo Klientów, kontrola jakości obsługi, rozliczalność działań zespołu oraz ochrona ProgressCraft przed błędami i nadużyciami.
4. Interfejs czatu może pokazywać najnowsze 100 wiadomości w danej rozmowie. Zasady przechowywania wiadomości, w tym retencję do 365 dni w uzasadnionych przypadkach, opisuje Polityka prywatności.
5. Konta administratorów i panel obsługi są przeznaczone wyłącznie do pracy przy usługach ProgressCraft. Nie są miejscem na prywatną korespondencję osób obsługujących panel. Osoby te powinny korzystać z panelu wyłącznie w zakresie potrzebnym do obsługi Klienta i z zachowaniem poufności.
6. Audyt rozmów i działań w panelu powinien być proporcjonalny do celu, prowadzony w niezbędnym zakresie i nie powinien naruszać prywatnej korespondencji ani dóbr osobistych osób korzystających z panelu.
7. Klient nie powinien wysyłać w czacie treści bezprawnych, prywatnych danych osób trzecich ani informacji, które nie są potrzebne do realizacji usługi. Informacje dotyczące zdrowia należy przekazywać tylko wtedy, gdy są potrzebne do planu, jadłospisu lub bezpiecznej współpracy.

6. Realizacja zamówienia

1. Indywidualny plan treningowy przygotowujemy najczęściej w ciągu 2–3 dni roboczych, jednak nie później niż w ciągu 5 dni roboczych. Termin liczymy od późniejszego z dwóch zdarzeń: potwierdzenia płatności lub otrzymania kompletnej ankiety i materiałów potrzebnych do wykonania planu.
2. Indywidualny plan żywieniowy ma odrębny termin realizacji. Zależy on od zakresu ankiety, przekazanych informacji o zdrowiu oraz materiałów wymagających analizy, dlatego może różnić się od terminu przygotowania planu treningowego. Przewidywany termin przekazujemy Klientowi po otrzymaniu kompletnej ankiety, przed rozpoczęciem przygotowywania planu.
3. Jeżeli odpowiedzi lub materiały są niekompletne, termin przygotowania planu treningowego biegnie od dnia ich uzupełnienia, a termin planu żywieniowego ustalamy po ich skompletowaniu.
4. Jeżeli dotrzymanie terminu nie jest możliwe z ważnej, obiektywnej przyczyny — takiej jak nagła choroba lub niedostępność osoby przygotowującej plan, konieczność dodatkowej analizy przekazanych materiałów, awaria techniczna albo zdarzenie pozostające poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy — Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o przyczynie i zaproponuje konkretny nowy termin.
5. Klient może zaakceptować nowy termin albo zrezygnować z zamówienia. Jeżeli nie zaakceptuje zmiany, Sprzedawca zleci pełny zwrot otrzymanej płatności tą samą metodą, której użyto do zapłaty, nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania decyzji Klienta.
6. Sprzedawca może odmówić realizacji albo ją przerwać, jeżeli nie może wykonać usługi rzetelnie lub bezpiecznie, w szczególności z powodu braku informacji niezbędnych do przygotowania planu, uzasadnionych przeciwwskazań zdrowotnych, zakresu wykraczającego poza kompetencje osoby realizującej usługę albo nieprzewidzianej niedostępności trenera lub dietetyka. O odmowie i jej przyczynie Klient zostanie poinformowany, a Sprzedawca zleci pełny zwrot otrzymanej płatności nie później niż w ciągu 7 dni.
7. Plan jest przekazywany elektronicznie w strefie klienta, na e-mail Klienta albo w inny uzgodniony sposób.
8. Okres prowadzenia online rozpoczyna się w dniu uzgodnionym z Klientem, nie później niż 5 dni roboczych od skompletowania informacji, chyba że strony ustalą inny termin.
9. Indywidualny plan żywieniowy przygotowuje Michał Ławruszko, magister dietetyki, nasz dietetyk współpracujący przy pakietach obejmujących jadłospis. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za organizację realizacji usługi, a Michał przygotowuje część żywieniową na podstawie informacji przekazanych przez Klienta w ankiecie dietetycznej.

7. Obowiązki Klienta

1. Klient podaje dane prawdziwe, aktualne i potrzebne do realizacji usługi oraz informuje o istotnych zmianach.
2. Klient nie powinien przesyłać numeru PESEL, danych dokumentu tożsamości ani dokumentacji niezwiązanej z usługą.
3. Plan jest przeznaczony wyłącznie dla osoby, dla której został przygotowany. Nie należy przekazywać go innym osobom.
4. Klient odpowiada za konsultację lekarską, jeśli jego stan zdrowia, objawy, ciąża, leczenie lub przyjmowane leki tego wymagają.
5. Klient powinien stosować plan i zalecenia zgodnie z ich przeznaczeniem oraz nie zwiększać samodzielnie obciążeń, intensywności lub restrykcji żywieniowych w sposób sprzeczny z przekazanymi wskazówkami.

8. Bezpieczeństwo treningu i żywienia

1. Plany mają charakter treningowy lub żywieniowy i nie stanowią diagnozy, leczenia, porady lekarskiej ani zastępstwa opieki medycznej.
2. Sprzedawca, a w zakresie części żywieniowej również Michał Ławruszko, może odmówić realizacji, przerwać ją albo poprosić o konsultację ze specjalistą, jeżeli bezpieczne wykonanie usługi budzi uzasadnione wątpliwości. Zasady poinformowania Klienta i zwrotu płatności określa punkt 6 Regulaminu.
3. W przypadku bólu, niepokojących objawów lub pogorszenia stanu zdrowia Klient powinien przerwać wykonywanie zaleceń i skontaktować się z odpowiednim specjalistą.
4. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu sylwetkowego, siłowego, zdrowotnego lub wagowego, ponieważ efekty zależą między innymi od zaangażowania Klienta, stanu zdrowia, snu, diety, aktywności, regularności oraz stosowania się do zaleceń.

9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z prawa.
2. Aby skorzystać z prawa, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@progresscraft.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza odstąpienia, lecz nie jest to obowiązkowe.
3. Na wyraźne żądanie Klienta realizacja może rozpocząć się przed upływem 14 dni. Jeżeli Klient odstąpi po rozpoczęciu usługi, może być zobowiązany do zapłaty za część wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.
4. W przypadku usługi przygotowania indywidualnego planu treningowego albo jadłospisu Klient może zażądać rozpoczęcia realizacji przed upływem 14 dni. Po pełnym wykonaniu usługi i dostarczeniu planu lub jadłospisu Klient może utracić prawo odstąpienia, jeżeli wcześniej wyraził wyraźną zgodę na takie rozpoczęcie i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia.
5. W przypadku prowadzenia online rozpoczętego na żądanie Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie przerwanego wskutek odstąpienia, Sprzedawca może żądać zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
6. W przypadku treningu personalnego umówionego i opłaconego na odległość Klient może zażądać wykonania treningu w wybranym terminie przed upływem 14 dni. Po wykonaniu treningu Klient może utracić prawo odstąpienia, jeżeli wcześniej wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia po wykonaniu usługi.
7. W przypadku odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania, jeżeli Klient wcześniej wyraził wyraźną zgodę, przyjął do wiadomości utratę prawa oraz otrzymał wymagane potwierdzenie zawarcia umowy i zgód na trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail podany przy zakupie.
8. Zwrot należnej płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia, tą samą metodą, której użyto do zapłaty, chyba że uzgodniono inaczej bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

10. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć na kontakt@progresscraft.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, adres e-mail użyty przy zakupie, dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis problemu oraz żądanie Klienta. Brak części danych może utrudnić lub wydłużyć rozpatrzenie reklamacji.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Prawa konsumenta wynikające z niezgodności świadczenia z umową nie są ograniczane przez niniejszy Regulamin.

11. Prawa autorskie

1. Materiały przekazane Klientowi są chronione prawem autorskim i przeznaczone do jego osobistego użytku.
2. Bez pisemnej zgody nie wolno ich sprzedawać, udostępniać, publikować ani wykorzystywać komercyjnie.

12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych, w tym danych dotyczących zdrowia i załączników, konta klienta, historii płatności, wiadomości i materiałów w panelu, opisuje Polityka prywatności. Podanie danych zdrowotnych jest dobrowolne i wymaga osobnej, wyraźnej zgody.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać między innymi z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.

14. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie, przy czym nie ogranicza to bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.
3. O istotnych zmianach Regulaminu lub Polityki prywatności ProgressCraft może poinformować Klientów posiadających konto w serwisie przez wiadomość e-mail przypisaną do konta.
4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.